Preguntas Frecuentes
¿Cómo accedo a mis datos de glucosa de sensores anteriores?
En la última versión de la aplicación SIBIONICS, ve a "Perfil" > "Dispositivos" > "Más datos" para ver los datos de tus sensores anteriores.
¿Cómo debo proceder si necesito retirar el sensor (o si se cae) antes de que transcurran los 14 días?
Si el sensor se cae, le recomendamos contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (+502) 3967-4998.
Si necesita retirar el sensor antes de que transcurran los 14 días, reemplácelo.
¿Cómo descargo la aplicación SIBIONICS?
Puedes descargar la aplicación SIBIONICS desde la App Store de Apple o Google Play Store. Si no la encuentras, escanea el código QR de la guía de inicio rápido para descargarla.
* Se requiere un calentamiento de 60 minutos para activar el sensor GS1 CGM con la aplicación SIBIONICS.
¿Cómo puedo acceder y exportar mis eventos registrados?
En la aplicación SIBIONICS, ve a "Perfil" > "Eventos" y haz clic en el icono "Descargar" en la esquina superior derecha para seleccionar el rango de fechas de tus eventos registrados. El archivo exportado con tus eventos registrados se enviará a tu correo electrónico.
¿Cómo puedo cancelar, devolver o cambiar mi pedido?
Para obtener más información sobre la cancelación, devolución y cambio de pedidos, puedes contactarnos por WhatsApp al número telefónico: (+502) 3967-4998. Con mucho gusto te brindaremos soporte directo.
¿Cómo puedo ver, descargar o compartir mi informe AGP?
Paso 1: Haga clic en "Informes AGP" en la parte inferior de la aplicación SIBIONICS.
Paso 2: Seleccione el rango de fechas de datos de glucosa que desea incluir en el informe haciendo clic en los botones ("7/14/30/90" y "Otros") para elegir rangos específicos.
Paso 3: Después de seleccionar el rango de fechas, haga clic en el botón verde "Informe" en la esquina superior derecha para generar su informe.
Paso 4: Una vez generado el informe, puede descargarlo o compartirlo haciendo clic en los íconos en la esquina superior derecha del informe.
¿Cómo retirar el sensor después de usarlo?
Tire del borde del adhesivo que sujeta el sensor a la piel. Retírelo lentamente de la piel con un solo movimiento. Humedezca los bordes del adhesivo con alcohol isopropílico o agua tibia con jabón para facilitar la extracción del sensor. Deseche el sensor y el adhesivo de acuerdo con la normativa vigente.
¿Cuál es el nivel de impermeabilidad del sensor CGM GS1?
El sensor CGM es resistente al agua y puede usarse al ducharse, nadar o hacer ejercicio. Sin embargo, no debe sumergirse a más de un metro de profundidad ni permanecer en agua durante más de una hora.
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Los pedidos se envían generalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Nuestro departamento de logística opera de lunes a viernes en horario comercial, excepto festivos.
¿Cuál es la diferencia entre las lecturas de glucosa tomadas del líquido intersticial y de la sangre capilar?
Las diferencias fisiológicas entre el líquido intersticial y la sangre capilar pueden provocar diferencias en las lecturas de glucosa entre el monitor continuo de glucosa (MCG) y las pruebas de punción digital realizadas con un glucómetro. Las lecturas de glucosa en el líquido intersticial y en la sangre capilar pueden diferir ante cambios bruscos en la glucosa en sangre, como después de comer, administrarse insulina o hacer ejercicio.
Existe un retraso de 5 a 10 minutos en la respuesta de la glucosa en el líquido intersticial a los cambios en la glucosa en sangre; por lo tanto, las mediciones de glucosa del sensor del MCG y las obtenidas mediante punción digital tomadas simultáneamente no siempre coinciden. Por ello, se recomienda que, al comparar ambas lecturas, primero realice la prueba de punción digital y espere 15 minutos antes de leer la glucosa del MCG.
* Las pruebas de punción digital son necesarias si las alarmas y las lecturas de glucosa no coinciden con sus síntomas o los resultados esperados.